จับตาดูพฤติกรรมการจองที่พัก ของนักท่องเที่ยวจากโซนยุโรป

จับตาดูพฤติกรรมการจองที่พัก ของนักท่องเที่ยวจากโซนยุโรป

จับตาดูพฤติกรรมการจองที่พัก ของนักท่องเที่ยวจากโซนยุโรป

“เอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป” บริษัทท่องเที่ยวขนาดใหญ่ที่สุดในโลก ได้เผยถึงข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการท่องเที่ยวในประเทศไทย ของนักเดินทางจากยุโรป พร้อมนำเสนอเครื่องมือในการส่งเสริมให้กับผู้ประกอบการโรงแรมได้เข้าถึง เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้ากลุ่มนี้

“คุณพิมพ์ปวีณ์ นพกิจกำจร” ว่าที่ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารการตลาดของเอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป กล่าวว่า “หากประเมินจากภาพรวมของกลุ่มนักเดินทางท่องเที่ยวจากโซนยุโรป พบว่านักผู้คนจากสหราชอาณาจักร ฝรั่งเศส และเยอรมนี เดินทางมาท่องเที่ยวในประเทศไทยมากที่สุด โดยสหราชอาณาจักรเมีจำนวนเพิ่มขึ้นเกือบ 20% เลยทีเดียว เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ตามมาด้วยเยอรมนี และฝรั่งเศสที่มีอตราการเติบโตอยู่ที่ 15% จะเห็นได้ว่าเมื่ออุณหภูมิในยุโรปเริ่มลดต่ำลง นักท่องเที่ยวต่างก็เริ่มค้นหาสถานที่ผักผ่อนที่ค่าใช้จ่ายไม่สูงมาก หากศึกษาพฤติกรรมการค้นหา การจองที่พัก และการเดินทางของนักท่องเที่ยวทั่วโลกในหลายช่วงอายุ พบว่านักท่องเที่ยวได้เลือกใช้เว็บไซต์ออนไลน์เป็นลำดับแรก จึงอยากส่งเสริมให้โรงแรมพาร์ตเนอร์มอบบริการที่น่าประทับใจให้กับลูกค้ามากยิ่งขึ้น”

“พัฒนาการด้านเทคโนโลยีชี้ให้เห็นถึงพฤติกรรมที่ต่างออกไปในการค้นหา วางแผน และจองทริปในการเดินทางของนักท่องเที่ยวจากโซนยุโรป ซึ่งจะแบ่งออกได้ตามกลุ่มอายุดังนี้ เจเนอเรชั่นซี (อายุ 18-23 ปี) กลุ่มมิลเลนเนียล หรือเจเนอเรชั่นวาย (อายุ 24-35 ปี) เจเนอเรชั่นเอ็กซ์ (อายุ 36-55 ปี) และเบบี้บูมเมอร์ (อายุ55 ปีขึ้นไป)” คุณพิมพ์ปวีณ์ กล่าว

จากข้อมูลของ Expedia Media Solutions Research พบว่า พฤติกรรมการท่องเที่ยวของนักเดินทางในแต่ละช่วงอายุมีความแตกต่างกัน โดยกลุ่ม เจเนอเรชั่นซี (Gen Z) จะมีข้อจำกัดในเรื่องของงบประมาณ ทำให้การค้นหาแผนการเดินทางต่าง ๆ ไม่ได้ตั้งเป้าว่าจุดหมายปลายทางคือที่ใด ซึ่งเกือบ 80% ของชาว Gen Z เผยว่าพวกเขาไม่มีแผนการล่วงหน้าว่าอยากเดินทางไปไหน หรือกำลังตัดสินใจอยู่ โดยคนกลุ่มนี้กว่า 72% ล้วนชื่นชอบความเสี่ยงในการทำกิจกรรมที่ตั้งเป้าเอาไว้ ในขณะที่ 60% ชื่นชอบการเดินทางไปนอนรับลมอยู่ริมทะเลตลอดวัน ส่วนคนในกลุ่ม เจเนอเรชั่นวาย (Gen Y) หรือกลุ่มมิลเลนเนียล จะชื่นชอบการเดินทางท่องเที่ยวมากกว่าเจนอื่น ๆ เฉลี่ยเวลาในการเดินทางทั้งสิ้น 4.3 ครั้ง ต่อปี แต่ระยะเวลาในการท่องเที่ยวแต่ละครั้งจะน้อยที่สุด โดยกิจกรรมที่คนกลุ่มมิลเลนเนียลสนใจคือเรียนรู้วัฒนธรรม กิจกรรมกลางแจ้ง และทริปสำหรับครอบครัว ซึ่งนักท่องเที่ยวกว่า 70% เผยว่า พวกเขาชอบออกเดินทางไปในสถานที่ที่ไม่ค่อยเป็นที่รู้จัก และทำกิจกรรมตามคำแนะนำของคนในพื้นที่มากกว่า

กลุ่มเจเนอเรชั่นเอ็กซ์ (Gen X) สำหรับนักท่องเที่ยวในกลุ่มนี้จะชอบเดินทางเป็นครอบครัว นิยมอ่านรีวีว และคำบรรยายต่าง ๆ บนเว็บไซต์ โดยจะใช้เวลาในการพิจารณามากกว่าคนเจเนอเรชั่นอื่น ซึ่งเกือบ 85% จะทำการอ่านรีวิวก่อนตัดสินใจจองก่อนเสมอ

กลุ่มเบบี้บูมเมอร์ (Baby Boomer) คนในเจนนี้มีมูลค่าการเข้าพักที่สูงเป็นอย่างมากสำหรับผู้ประกอบการด้านที่พัก โดยคนในกลุ่มนี้จะเข้าพักนานสุดถึง 10.5 วันในหนึ่งการเดินทาง อีกทั้งคนในกลุ่มนี้ยังอยู่ในช่วงอายุที่มีความกังวลด้านการเงินสำหรับท่องเที่ยวน้อยที่สุด ซึ่งมีแค่ 54% เท่านั้นที่กล่าวว่า พวกเขามีการคิดวางแผนเรื่องงบประมาณในการเดินทาง และอีก 54% จะใช้เว็บไซต์สำหรับใช้บริการจองที่พักออนไลน์ นอกจากนี้แล้ว 50% ของนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ยังพิจารณาการจองที่พักจากบทบรรยาย หรือเนื้อหาที่พัก ดังนั้นโรงแรมต่าง ๆ ควรอัพเดตข้อมูลเกี่ยวกับที่พักออนไลน์ โดยการอัพโหลดรูปภาพที่มีความละเอียดสูง และมีการอัพเดตกิจกรรมในพื้นที่เป็นประจำเพื่อดึงดูดนักเดินทางกลุ่มนี้